Operation Smile
– En förstudie för optimering av Operation Smiles webplats och digital närvaro
Uppdrag och mål
Förbättrad användarupplevelse (UX) & konverteringsoptimering (CRO)
Bazooka fick uppdraget att genomföra en förstudie och användartester för optimering av Operation Smiles webbplats. Uppdraget hade fokus på att identifiera förbättringsområden i användarupplevelsen och konverteringsoptimering för att förbättra Operation Smiles digitala närvaro. Målet var att öka effekten av deras webbplats och stärka relationen med nuvarande och potentiella givare.
Våra insikter och rekommendationer skulle sedan levereras till Operation Smiles design- och webbplatsleverantör, Klandestino, för detaljering och implementation.
Resultat
En optimerad webbplats för maximalt engagemang
Genom att implementera våra rekommendationer har Operation Smile möjlighet att erbjuda en intuitiv och engagerande webbplats som underlättar för användarna att bli givare och stärker deras relation till organisationen. Operationsmile.se kommer bli en optimerad digital plattform som är både användarvänlig och effektiv när det gäller konverteringsoptimering.
Förbättrad användarupplevelse & konverteringsoptimering
Genom våra insikter från förstudien och utvärderingen av månadsgivarkonceptet, samt efterföljande analys kunde vi leverera en detaljerad plan för att optimera Operation Smiles webbplats. Rekommendationerna inkluderade en omstrukturering av innehållet för att underlätta för användarna att navigera och fatta beslut, samt en tydlig visuell och textuell framställning av gåvotyper och information om organisationens arbete.
Ökad synlighet & engagemang
Vårt arbete med SEO och innehållsstrategi resulterade i rekommendationer som inte bara ökar webbplatsens synlighet i sökmotorer, utan också stärker engagemanget hos befintliga och potentiella givare. Genom att lyfta fram unikt innehåll och beskriva värdet av Operation Smiles arbete, kan vi säkerställa att webbplatsens innehåll, direkt och indirekt, bidrar till ett starkare och mer pålitligt varumärke.
Långsiktig strategi för digital optimering
Vår holistiska och användarcentrerade strategi, i samarbete med Operation Smiles team, har lagt grunden för ett långsiktigt arbete med deras digitala närvaro. Detta kommer inte bara att leda till ökad konvertering, utan också till en djupare förståelse och engagemang för Operation Smiles viktiga arbete.
Förstudieprojektet
– ett djupdyk i behov och möjligheter
Projektet inleddes med en detaljerad förstudie under april och maj 2024, där Bazooka arbetade nära Operation Smile och deras samarbetspartner Klandestino. Förstudien omfattade tre djupgående workshops som fokuserade på att analysera webbplatsens innehåll, användarupplevelse, användarbeteenden och SEO.
Varje workshop hade ett specifikt fokusområde och bidrog till en omfattande kartläggning av webbplatsens nuläge och potential:
Behovskartläggning
– Förståelse för Operation Smiles mål & behov
Den första workshopen identifierade de viktigaste behoven och målen för Operation Smile och deras användare. Här diskuterade vi webbplatsens övergripande funktion och mål, vilket gav oss en solid grund för fortsatta aktiviteter och säkerställde en tydlig förståelse av vad som behövde uppnås.
Kartläggning av gåvor & produkter
– En analys av gåvosidorna & dess konverteringsmöjligheter
Den andra workshopen fokuserade på att analysera de olika gåvotyperna och produkterna som erbjuds på webbplatsen för att stödja organisationen. Vi diskuterade hur dessa kunde presenteras på ett engagerande och informativt sätt för att förbättra användarresan.
Innehållskartläggning & SEO
– Strukturera & optimera för användare & sökmotorer
Den sista workshopen fokuserade på att granska och analysera webbplatsens innehåll, struktur och SEO. Vi identifierade nyckelinnehåll som behövde lyftas fram och föreslog förändringar för att optimera innehållets prestanda och användbarhet.
Användartester
Insikter direkt från användarna
I samband med förstudien genomförde vi under juni 2024 en utvärdering av Operation Smiles månadsgivarkoncept. Genom användartester fick vi direkt insikt i hur potentiella givare uppfattade konceptet och hur de navigerade på webbplatsen. Baserat på dessa insikter rekommenderade vi en omstrukturering av webbplatsens innehåll och vissa justeringar av användarresan.
Samarbete & expertis
Ett multidisciplinärt team med ett holistiskt perspektiv
För att säkerställa att våra rekommendationer var välgrundade och effektiva, arbetade vi i ett multidisciplinärt team med en strateg, en UX-designer, en SEO-expert och en digital analytiker. Samtliga kompetenser deltog aktivt i varje aktivitet och analys, vilket resulterade i en holistisk strategi med skräddarsydda rekommendationer för förbättrad användarupplevelse, innehållsstrategi och SEO.
Team
- Digital strategi: Anna Nauckhoff
- Digital analys: Carolina Leitao
- UX-design & research: Carl Zim Lundell
- SEO-analys: Lotta Hildeqvist
- Projektledning: Emilia Anelli Windalh
